DES RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUR LA MARKETPLACE

HATILI.ma est un service créé par Marketpoke, une agence de développement informatique locale basé sur Marrakech, qui soutient et accompagne les entreprises dans leur démarche d’accès au numérique, avec comme objectif le développement et la pérennité des leurs activités via Internet.

QUI PEUT DEVENIR VENDEUR SUR LA MARKETPLACE ?

Tout commerçant ayant souscrit à un abonnement (nos abonnements sont gratuits pour le pack de démarrage) à Marketplace HATILI.ma

Pour vous inscrire comme vendeur sur la MarketPlace HATILI.ma, rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée à l’inscription et choisir si vous voulez faire : 

Une préinscription : 

Une inscription : Remplissez le formulaire en question et assurez-vous d’avoir à portée de main toutes les informations concernant votre société (RIB, Pièce d’identité, …)

MON COMPTE VENDEUR

COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE VENDEUR ?

N’oubliez pas il vous faut un accès internet, sur votre téléphone, votre ordinateur ou votre tablette. Pour accéder à votre compte vendeur, vous devez vous connecter à la marketplace puis à votre compte : lien en haut à droite de la page, cliquer sur “Identifiez-vous”. 

Ensuite vous accéderez sur votre compte client et il vous suffit de cliquer sur la section “Compte Vendeur”. 

Vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de votre espace Vendeur.

QUELLES SONT LES FONCTIONNALITÉS DU COMPTE VENDEUR ?

Votre espace vendeur dispose d’une interface en ligne simple qui vous permet d’ajouter vos produits, vos promotions, gérer vos stocks, gérer vos commandes, vos livraisons et le SAV client, mais également vos encaissements.

Pour des informations plus détaillées sur la gestion de votre compte vendeur, merci de vous référer au document “Procédure espace vendeur” qui vous a été transmis lors de votre formation en tant en que vendeur sur la MarketPlace hatli.ma 

COMMANDE / PRODUITS

COMMENT SUIS-JE INFORMÉ(E) D’UNE COMMANDE SUR LA MARKETPLACE Hatli.ma ?

Pour chaque vente réalisée sur la MarketPlace hatli.ma, vous recevez automatiquement un mail vous informant de cette nouvelle commande.

COMMENT FONCTIONNENT LES COMMANDES MULTI-BOUTIQUES ?

Un client peut réaliser une seule commande de produits provenant de vendeurs différents. Toutefois, les frais de port ne sont pas mutualisés, chaque vendeur expédie ses propres colis.

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER UN ARTICLE OBSOLÈTE OU ÉPUISÉ DE MON CATALOGUE ?

Si vous ne voulez plus qu’un de vos produits apparaisse sur la marketPlace, il vous suffit d’accéder à votre espace vendeur puis de sélectionner la section :  “produits”, de sélectionner le produit de votre choix et de choisir l’option “éditer”. Une fois cette étape faite, décochez la case “Disponible à la vente” qui se trouve dans la catégorie “informations”.

MES VENTES, MES GAINS

LA COMMISSION EST-ELLE REMBOURSÉE QUAND UN CLIENT DEMANDE UN RETOUR ?

Lors d’un remboursement le client est remboursé dans sa totalité.

FAUT IL SOUSCRIRE UN ABONNEMENT ?

Oui l’abonnement est gratuit pour les fonctionnalités de démarrage, pour personnaliser votre pack, prière de contacter notre support client.

LIVRAISON

COMMENT GÉRER LA LIVRAISON

Nous nous occupons de votre logistique via nos partenaires

Pour gérer l’état de vos commandes et la livraison, vous devez dans un premier temps accéder à votre espace vendeur et sélectionner la section “commandes”. 

Vous pouvez à présent visualiser l’ensemble de vos commandes. Pour mettre à jour l’état d’une commande et d’avoir plus de détail sur une commande en particulier, cliquez sur le bouton “afficher” qui se trouve à droite de la commande de votre choix.

Vous pouvez à présent changer l’état de la commande et choisir “expédié” ou “livré” dans la liste déroulante” nommée “état de commande”. 

N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton “soumettre”

LES RETOURS

COMMENT SE PASSENT LES REMBOURSEMENTS ?

Lorsqu’un client fait une réclamation et veut un remboursement, c’est l’administrateur de la Marketplace qui se charge du remboursement. Le vendeur doit impérativement comprendre que la commande est annulée et que la commission serait annulée.

DONNÉES PERSONNELLES

MES DONNÉES PERSONNELLES et PROFESSIONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Oui ! Vos données personnelles et professionnelles sont traitées aux fins de gestion de vos commandes. Elles ne sont en aucun cas transmises à des Tiers (Sauf des coordonnées utilisées pour des fins logistiques), autres que dans le cadre de votre commande et de la gestion de votre espace. 

De plus, vous disposez d’un droit d’opposition, de rectification et de suppression de vos données que vous pouvez exercer à tout moment en nous contactant directement 

JE VEUX EN SAVOIR PLUS SUR LA GESTION DE MES DONNÉES PERSONNELLES ET MES DROITS

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et sur vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de gestion des données privées.

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