Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez commandé auprès de notre marketplace “HATLI” ou si celui-ci est défectueux ou endommagé, vous pouvez nous le retourner sous 7 jours suivant la date de livraison, et nous vous rembourserons ou remplacerons l’intégralité de l’article.

Lors du retour d’un article, assurez-vous qu’il est dans son état d’origine (incluant l’emballage) et que tous les sceaux, étiquettes, accessoires etc. sont intacts. Autrement, votre demande sera automatiquement annulée.

RETOURNER UN ARTICLE

Vous pouvez soumettre une demande de retour pour les articles éligibles (dans tableau ci-dessous) dans les 7 jours suivant la date de livraison. Un retour peut être soumis si vous recevez un article non conforme, endommagé, défectueux, contrefait, erreur de command, ou en cas de changement d’avis. Il n’y a pas de frais supplémentaires lorsque vous souhaitez retourner un produit.

Si votre commande est endommagée et que vous ne formulez aucune réclamation dans un délai de 24 heures, le transporteur n’honore pas votre réclamation pour les articles endommagés. Par conséquent, aucun remboursement ne sera donné.

 Avant tout renvoi de la marchandise ou tout refus de livraison, vous devez contacter le service client à l’adresse email suivante : Serviceclients@hanta.ma , ou au numéro de téléphone suivant : 0680583280..

Aucun retour ne pourra être accepté sans avoir été préalablement approuvé. Assurez-vous qu’il est dans son état d’origine (incluant l’emballage et le code-barre) et que tous les sceaux, étiquettes, accessoires etc. sont intacts. Sinon, votre retour sera refusé. (Tout article offert avec votre colis doit également être retourné également).

Pour les articles électroniques que vous souhaitez retourner, assurez-vous de supprimer tout mot de passe créé. Sinon, votre retour sera refusé. Les télévisions, téléphones, ordinateurs et tablettes doivent être scellés s’ils sont retournés suite à un changement d’avis.

Les retours pour les produits expédiés depuis l’étranger suivent les mêmes conditions que les retours des produits vendus par des vendeurs marocains.

QUE PUIS-JE RETOURNER?

Tous les articles figurants dans nos catégories sont retournables sauf 

Catégorie changement
d'avis
Non-co
nforme
Endomm
agé
Défectu
eux
Erreur
de
comma
nd
Faux/
non
authentiq
mauvai
se
taille
produits
de son,
Hygiène
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Sous-Vêtements &
Lingerie
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Accessoires femme
homme
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Maquillage &
Lotions &
Créme
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Parfums
femme &
homme
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Extensions
Capillaires
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Maillots
De Bain
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Livres &
Magazines
Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Supermarché Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui

Lorsque nous recevons l’article retourné, vous aurez deux possibilités pour réutiliser vos fonds :

1-Possibilité d’utiliser votre argent comme un bon d’achat afin de vous procurer un nouvel article.
2-Demander un remboursement sur votre compte bancaire qui sera visible sur votre relevé sous 3 jours après la demande Les retours pour les produits expédiés depuis l’étranger suivent les mêmes conditions que les retours des produits vendus par des vendeurs marocains. Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone. Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Toutes les annulations doivent être communiquées immédiatement. Selon l’état de la commande, des frais d’annulation peuvent être facturés.

L’Acheteur effectue le paiement du Produit par le mode de paiement proposé. Lors de la validation finale de la commande en page de paiement. L’encaissement pour compte de tiers est effectué par un prestataire de service de paiement conformément à la réglementation en vigueur : les fonds sont cantonnés et transférés au Vendeur conformément aux conditions générales du Prestataire de Paiement. La commande est automatiquement annulée en cas d’impossibilité d’inaccessible l’Acheteur.

Lors de la livraison du colis, Notre Marketplace s’engage à mettre à jour en temps réel dans son interface d’administration les données concernant le statut et l’état de l’envoi (notamment le transporteur sélectionné et le numéro d’expédition) et d’envoyer un courriel confirmant l’expédition du Produit et permettant à l’Acheteur de suivre la livraison.

Comment effectuer un retour d’article

Vous pouvez demander le retour de vos articles à partir de la page Vos commandes ou en contactant notre service clientèle sur la rubrique contact ou appelez-nous directement sur nos numéros d’office.

Notre délai de retour

Nous acceptons tous les retours sauf aux articles préalablement mentionnés dans le tableau en haut de la page à condition que le délai de retour ne dépasse pas 7jours.

Conditions de retour

Après avoir vérifié l’état de votre article à la livraison, et qu’il correspond aux descriptions notées dans notre marketplace, vous pouvez effectuer un retour aux conditions que vos commandes seront retournées exactement dans les mêmes conditions de réceptions. Les articles numériques sont couverts par une prestation de service après-vente dans le cas où les articles sont défectueux.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement

Si votre retour n'est pas validé, Nous vous contacterons pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

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